Politica de Livrare

Pentru a lansa o comanda prin intermediul magazinului online este nevoie sa ne transmiteti o comanda folosind datele dvs. de contact.

Alegerea produselor se face prin folosirea meniului din bara dinamica, navigand prin categoriile de produse. In momentul in care ai gasit un produs/serviciu care se potriveste dorintelor tale, il poti adauga in cos direct, sau poti sa accesezi informatiile si detaliile printr-un simplu click.

In cosul de cumparaturi poti schimba cantitatea produselor dorite sau chiar sa renunti la un produs, insa aici poti vedea produsele tale, insotite de fotografii, pretul unitar si pretul final. Calcularea taxelor de transport se va face in functie de valoarea comenzii(lor). Transportul va fi inclus in totalul comenzii tale.

Livrarea produselor comandate se va face prin curier contra cost, costul livrarii fiind afisat la finalizarea comenzii.

In cazul livrarilor prin curier se va apela la firmele Fan Courier, Cargus sau Sameday. Termenul de livrare prin curier fiind de maxim 10 zile lucratoare.

In scurt timp vei primi un email prin care se confirma inregistrarea comenzii ce contine produsele comandate, taxele de transport si datele noastre și detaliile despre livrarea în cel mai scurt timp, în limita disponibilitatii produselor.

In cazul In care nu esti de acord cu termenul sau modalitatea de livrare, te rugam sa anulezi comanda si banii platiti online cu cardul vor fi returnati în 5-7 zile lucrătoare, pe același card.

Stadiu comanda

Din momentul in care ai lansat o comanda online sau telefonic, ne ocupam in cel mai scurt timp de aceasta. Verificam produsele/ serviciile din comanda, disponibilitatea acestora, comandam la furnizor produsele disponibile la comanda si cerem termen de livrare in cazul in care produsul nu este disponibil nici in stocul furnizorilor. Te contactam pentru comunicarea termenului de livrare imediat ce avem informatii complete privind data certa de livrare. Informatiile despre comanda ta se vor trimite pe email, in tot acest timp din contul tau poti urmari procesul in care se afla comanda pe intreaga perioada, de la plasare, pana la livrare.

In situatia in care un produs nu este disponibil, cu acordul tau il vom inlocui, ori indeparta din comanda.

O comanda poate trece prin urmatoarele stadii:

1. comanda in curs de confirmare – primul stadiu, dupa ce finalizezi pasii din formularul de comanda
2. comanda confirmata – atunci cand colegii nostri se ocupa de comanda ta. In acest stadiu sunt si comenzile ce includ produse care sunt realizate pe comanda sau necesita import.
3. comanda livrata – este stadiul in care coletul a fost ridicat de curier si este in drum spre tine.
4. comanda anulata – poti sa soliciti oricand anularea comenzii, in cazul in care te-ai razgandit, insa dorim sa ne anunti la timp, pentru a evita expedierea produselor.

Comanda ta poate fi anulata si din alte motive, cum ar fi:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a Tranzactiei, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete si/sau incorecte;
• comanda este returnata.

In situatia in care se anuleaza o comanda achitata cu card online, se va efectua anularea tranzactiei pe platforma procesatorului de platii, urmand ca valoarea achitata sa se vada in cont în 5-7 zile lucratoare.

Politica de anulare comanda și de returnare

In cazul în care nu va mai doriti produsul/ produsele comandate, puteti anula oricand, in termenul legal de 14 zile, orice comanda care nu a fost trimisa spre livrare. Pentru situatii in care livrarea se intarzie, din motive neimputabile noua, va rugam sa ne contactati pentru a gasi cea mai buna solutie.

Comenzile nelivrare si anulatele platite cu cardul se vor storna prin intermediul procesatorului de plati Netopia, pe acelasi card, in maxim 5-7 zile lucratoare.

Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna conform art.16 din OUG 34/2014:

• produse confectionate la comanda sau dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

In cazul in care doresti sa returnezi produsele comandate, acestea se pot returna doar sigilate in termenul legal de 14 zile. Te invitam cu acestea la sediul nostru sau alta locatie de depozitare, unde putem verifica impreuna integritatea sigiliilor. In cazurile exceptionale in care nu te poti deplasa la sediul nostru pentru retur, accepti ca final procesul verbal semnat de catre reprezentantii *NUME FIRMA SRL* si de catre curierii care ne livreaza produsele returnate, in ceea ce priveste starea lor la primire.

* Extras din Termeni si Conditii care cuprinde toate clauzele contractuale, disponibili în întregime aici: https://lishandraarta.com/termeni-si-conditii